1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением ИП Кунова Максима Алексеевича (ОГРНИП 325774600404154, ИНН 773209758395), далее — «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания платных ветеринарных услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. Сайт Исполнителя: https://hvostiki-care.ru/. Контакты: hvostiki_ap@mail.ru, +7 906 758-36-25. Режим приема обращений: Пн–Сб 09:00–20:00.
1.3. Настоящая оферта применяется к услугам для кошек и собак, оказываемым с выездом в Москве и согласованной части Московской области. Конкретный адрес, время, специалист и окончательная стоимость подтверждаются до начала оказания услуги.
1.4. Отправка заявки через сайт сама по себе является приглашением согласовать заказ и не означает безусловного акцепта оферты Исполнителем. Договор считается заключенным после подтверждения заказа Исполнителем и акцепта клиентом условий — в частности, путем оплаты/частичной оплаты либо иного однозначного подтверждения согласованных условий в переписке.
2. Предмет договора и услуги
2.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать выбранные Заказчиком платные ветеринарные услуги, а Заказчик — принять и оплатить их на согласованных условиях.
2.2. Основные программы на дату публикации: «Чекап» — 18 000 руб.; «Ведение на год» — 40 000 руб. Актуальный состав каждой программы и цена размещаются на сайте. Если до акцепта стороны письменно согласовали иные состав/цену, применяются согласованные условия.
2.3. «Чекап» может включать выезд ветеринарного врача, клинический осмотр, забор согласованных биоматериалов, лабораторные исследования, письменный протокол и разбор результатов. Точный перечень исследований подтверждается до визита.
2.4. «Ведение на год» может включать первичный чекап, дополнительные диагностические исследования, повторный контроль и консультационное сопровождение в течение согласованного периода. Точный состав, количество выездов и исследований фиксируются в подтверждении заказа.
2.5. Если отдельные лабораторные или диагностические исследования выполняются привлеченной лабораторией/специалистом, Исполнитель информирует об этом Заказчика в необходимом объеме и отвечает перед потребителем в пределах, установленных законом и договором.
3. Информация о специалисте
3.1. До оказания услуги Исполнитель сообщает Заказчику ФИО ветеринарного специалиста, который будет проводить осмотр/манипуляции, и предоставляет сведения о его квалификации в объеме, имеющем значение для конкретной услуги.
3.2. Ветеринарные манипуляции выполняются лицами, соответствующими требованиям законодательства к специалистам в области ветеринарии. При замене специалиста Исполнитель уведомляет Заказчика до визита, кроме экстренных организационных случаев, когда уведомление направляется при первой возможности.
4. Порядок заказа и оказания услуг
4.1. Заказчик оставляет заявку на сайте или обращается по указанным каналам связи. Исполнитель уточняет сведения о животном, адрес выезда, желаемую услугу, дату и иные существенные условия.
4.2. Заказчик обязан сообщить достоверные сведения, которые могут влиять на безопасность осмотра: агрессивное поведение животного, известные аллергии/реакции, принимаемые препараты, ранее установленные диагнозы и иные обстоятельства, о которых спрашивает врач.
4.3. До манипуляций, требующих отдельного информирования о характере и рисках, Исполнитель получает подтверждение Заказчика в предусмотренной форме. Шаблон согласия на ветеринарный осмотр и манипуляции приведен в настоящем комплекте.
4.4. Срок готовности лабораторных результатов является ориентировочным, если он зависит от работы внешней лаборатории. О задержке, способной повлиять на срок завершения услуги, Исполнитель информирует Заказчика.
4.5. Ветеринарная консультация и плановый выезд не являются службой экстренной помощи. При угрожающих жизни состояниях Заказчику может быть рекомендовано незамедлительно обратиться в ближайшую круглосуточную ветеринарную клинику.
5. Цена, оплата и кассовый чек
5.1. Цена определяется по опубликованному прайс-листу и подтверждается до акцепта заказа. Дополнительные платные услуги выполняются только после согласования с Заказчиком, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
5.2. Оплата производится способом, согласованным сторонами. При получении оплаты/аванса Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ, и обеспечивает выдачу или направление кассового чека.
5.3. Если выезд за пределы стандартной зоны обслуживания предполагает отдельную плату, ее размер сообщается Заказчику до заключения договора.
6. Отказ от услуги и возврат
6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей, с оплатой Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
6.2. Если к моменту отказа часть услуг уже оказана, стороны учитывают фактически оказанные услуги и документально подтвержденные расходы. Условия настоящей оферты не ограничивают права потребителя, предоставленные императивными нормами закона.
6.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если стороны законно не согласовали иное, в предусмотренные законом сроки.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге, соблюдать согласованный объем и профессиональные требования, обеспечить безопасность оказания услуги и бережное обращение с животным.
7.2. Заказчик обязан обеспечить безопасный доступ к животному, выполнять разумные инструкции по подготовке к исследованиям и не скрывать обстоятельства, способные повлиять на безопасность/качество услуги.
7.3. Если поведение животного создает непосредственную угрозу людям или самому животному, врач вправе приостановить манипуляцию и предложить безопасную альтернативу. Оплата и дальнейшие действия определяются с учетом фактически оказанных услуг и расходов, без ущемления прав потребителя.
8. Качество, претензии и ответственность
8.1. Стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ «О ветеринарии», Правилами оказания платных ветеринарных услуг и гражданским законодательством.
8.2. Претензии можно направить на hvostiki_ap@mail.ru. Заказчик вправе обратиться в уполномоченные государственные органы и суд в порядке, установленном законодательством.
8.3. Ничто в настоящей оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных для заявки и заключения договора осуществляется на законных основаниях, описанных в Политике обработки персональных данных. Когда требуется согласие, оно оформляется отдельно от оферты.
9.2. Согласие на рекламу также оформляется отдельно и не является условием получения ветеринарной услуги.
10. Заключительные положения
10.1. Оферта действует с даты публикации и до замены новой редакцией. К уже заключенному договору применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не вытекает из закона или последующего соглашения сторон.
10.2. Исполнитель сохраняет возможность доказать содержание оферты на дату акцепта; Заказчику рекомендуется сохранять подтверждение заказа и кассовый чек.
